Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités selon lesquelles la Pharmacie de l'Étoile, officine pharmaceutique agréée sise Boulevard des Armées à Cotonou (IFU 32007000110212), délivre des médicaments et produits de santé, et fournit des prestations de conseil à ses patients et clients.
Ces CGV s'appliquent à la délivrance de médicaments sur ordonnance, à la vente de produits de parapharmacie disponibles en officine, ainsi qu'aux prestations de conseil, de dépistage et de suivi décrites sur la page Nos prestations.
Conformément à la déontologie pharmaceutique, aucune commande de médicament n'est prise directement sur ce site. Le dépôt d'ordonnance et toute demande de produit se font exclusivement :
Les prix des médicaments soumis à réglementation sont fixés conformément aux textes en vigueur au Bénin. Les prix des autres produits (parapharmacie, dermo-cosmétique) sont communiqués en officine ou par notre équipe via WhatsApp avant toute confirmation de commande. Aucun prix n'est affiché en ligne sur ce site.
Le règlement s'effectue en officine (espèces, Mobile Money) ou, en cas de livraison, selon les modalités convenues avec notre équipe au moment de la commande.
Une livraison peut être proposée dans plusieurs quartiers de Cotonou, selon la disponibilité de notre équipe. Les délais et frais éventuels sont communiqués au cas par cas via WhatsApp avant confirmation.
Pour des raisons de sécurité sanitaire, de traçabilité et de protection de la santé publique, aucun médicament délivré ne peut faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, sauf erreur de délivrance manifestement imputable à l'officine, à signaler immédiatement à notre équipe. Cette restriction est conforme aux usages en vigueur pour la vente de produits de santé.
Pour les produits de parapharmacie non ouverts et présentant un défaut, un échange peut être étudié au cas par cas, sur présentation du reçu, dans un délai raisonnable.
Toute réclamation relative à une prestation ou à un produit délivré peut être adressée à notre équipe au +229 01 94 01 22 41, par email à contact@pharmacieetoile.com, ou via WhatsApp. Nous nous engageons à l'examiner avec la même rigueur que nos autres actes officinaux.
Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Cotonou seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : août 2026.